連卡佛官網“出爾反爾”
“骨折價”訂單被取消
原價數千元的品牌鞋，網站上售價僅有數百元，消費者付款后，卻又被告知訂單已取消，知名百貨連卡佛的官方網站“出爾反爾”，讓消費者很疑惑。
5月13日，上海消費者孫先生在連卡佛網站上以600元和850元購買了一雙過膝長靴和一雙真皮便鞋并通過支付寶進行了支付，但次日卻發(fā)現(xiàn)，連卡佛在后臺關閉了兩組訂單。
在寶山區(qū)消保委與連卡佛的約談現(xiàn)場，寶山區(qū)消保委秘書長楊杰指出，希望通過這一方式督促經營者自覺承擔責任，正視問題，促進雙方和解，切實保護消費者的合法權益。上海市恒業(yè)律師事務所律師鐘黎慧指出，連卡佛網站對于商品的描述以及價格、數量都做出了詳細描述，消費者支付后，合同便已成立生效，未經法定程序解除合同，屬于違約行為。
經過兩輪約談，連卡佛百貨商貿（上海）有限公司承諾愿意在退回消費者的原款基礎上，贈送消費者訂單交易價格三倍金額的電子購物卡。而這樣的舉措并不僅僅適用于在消保委渠道進行過投訴的消費者，對連卡佛網站上因標價錯誤而關閉的213筆訂單的消費者均有效。
連卡佛事件有了圓滿的解決，但令人擔憂的是，數據顯示，今年上半年以來，網購的投訴量仍在飆升。2017年上半年，上海市消保委共受理因網絡銷售引發(fā)的消費者投訴33486件，同比上升41%，占投訴總量的45%，網購投訴呈加速遞增的趨勢。
凍結賬戶“套路”消費者
“同款更低價”存疑
強行取消訂單、擅自凍結賬戶、優(yōu)惠券無法兌現(xiàn)，電商令人詬病的“老毛病”不少，而現(xiàn)在，其曾經賴以生存的“同款更低價”策略也被中消協(xié)“證偽”。
優(yōu)惠“躲貓貓”，這可以說是電商的“老毛病”了。上海市消保委介紹，這一現(xiàn)象在網購上集中表現(xiàn)在強制取消訂單、擅自凍結賬戶、優(yōu)惠券無法兌現(xiàn)等。
訂單若是沒有取消，有些網站還會通過凍結賬戶的方式“套路”消費者。例如，5月25日，國美在線“5月電信月年度重磅525大促”活動中，該網站以違反活動規(guī)則與系統(tǒng)故障為由擅自凍結訂購美通卡并成功支付的賬戶，引發(fā)投訴177件；6月2日，1號店“銀聯(lián)62營銷活動”中，該網站單方面認定異常賬號擅自凍結消費者賬戶，引發(fā)投訴89件。
優(yōu)惠券無法兌現(xiàn)引發(fā)的集中投訴同樣很多。比如，5月8日，耐克商業(yè)（中國）有限公司對使用其價值200元的會員禮品卡換購的商品拒不發(fā)貨，引發(fā)投訴80件；消費者反映北京方博資元信息科技有限公司發(fā)放的“京東超市吃貨嘉年華”活動“滿99元減99元”優(yōu)惠券，在有效期內系統(tǒng)顯示優(yōu)惠券“已過期”，引發(fā)投訴439件。
商場同款，可去商場試用后再在網上購買，與線下實體店同樣的質量、更便宜的價格，這是“帶點兒毛病”的電子商務平臺依然可以崛起的重要原因。但所謂的“商場同款”質量是否真的過關？
中國消費者協(xié)會近日發(fā)布的《部分商品線上線下質量、價格調查報告》顯示，就62對124個商品的調查顯示，盡管絕大多數線上樣本宣稱與線下銷售的屬于同款，但事實上，線上線下價格差越大，線上樣本出現(xiàn)質量問題的風險越大。
其中，線上與線下采購價格差在30%以上的樣本有16對，被檢測指標項不符合國家相關標準要求的樣本有3對；線上與線下采購價格差在11%至30%之間的樣本有24對，被檢測指標項不符合國家相關標準要求的樣本有2對；線上與線下采購價格相差不超過10%的樣本有22對，沒有發(fā)現(xiàn)被檢測指標不符合國家相關標準要求的情況。
凈化網購環(huán)境
經營者需負主責
各大電商平臺在打造名目繁多的“網購節(jié)”以及各種“買減”“滿贈”等打折促銷活動的同時，因網絡技術漏洞、規(guī)則設計不當、誠實信用缺失等引發(fā)的問題也逐漸凸顯，使得網絡購物群體性投訴頻頻發(fā)生。要凈化網購環(huán)境，經營者要負起主要責任，消費者和監(jiān)管部門的“亮眼”也不可少。
上海市消保委指出，《消費者權益保護法》第十六條對經營者按約定履行義務、誠信經營、不得強制交易等有明確規(guī)定，《零售商促銷行為管理辦法》更是對零售促銷行為中的不誠信行為作出了禁止性規(guī)定。然而各大電商平臺在網購促銷活動中的諸多不誠信的行為，已違反了相關法律規(guī)定，侵害了消費者的合法權益。
上海市消保委進一步指出，經營者要強化告知義務、履行誠信義務，將促銷活動規(guī)則全面、真實地告知消費者，對于系統(tǒng)故障等問題要及時采取補救措施，不能讓消費者承擔后果，盡量減少消費者損失。
上海市商業(yè)經濟研究中心首席研究員齊曉齋建議，消費者在參與網購促銷活動時，要充分了解促銷規(guī)則，特別是促銷方式、促銷期限、促銷商品的范圍以及相關限制性條件，以保障自己得到期望的實惠，同時，注意保存好促銷規(guī)則和交易記錄，及時投訴，以維護自身的合法權益。