《企業(yè)移動(dòng)社交電商實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》 作者：方雨 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社

　　不用裝了，你們很多人都是想著怎么快速“漲粉”，現(xiàn)在筆者就圍繞如何“漲粉”的這個(gè)話(huà)題展開(kāi)來(lái)說(shuō)說(shuō)。筆者只要在公眾號(hào)上推送“一個(gè)月內(nèi)漲十萬(wàn)粉絲秘訣”的文章，朋友圈立刻會(huì)被“刷爆”，至于內(nèi)容，不管了，因?yàn)闃?biāo)題已經(jīng)足夠讓大家迫不及待點(diǎn)開(kāi)來(lái)看；筆者只要在大會(huì)上咳嗽?xún)陕暎f(shuō)接下來(lái)我講講某某公司是如何做到半年之內(nèi)粉絲過(guò)百萬(wàn)的，全場(chǎng)會(huì)突然死一般地寂靜，人們通通放下手機(jī)、屏住呼吸，所有眼睛瞪得賊大、齊刷刷地盯著我。

　　某廣告公司提供了很好的例子。這個(gè)公司搞了一個(gè)書(shū)畫(huà)類(lèi)的展會(huì)，開(kāi)通了專(zhuān)門(mén)的微信公眾號(hào)，參會(huì)門(mén)票只能在微信上領(lǐng)取。該展會(huì)持續(xù)近20天，前后參會(huì)人數(shù)高達(dá)五六萬(wàn)，迅速漲了接近9萬(wàn)訂閱用戶(hù)，但是展會(huì)結(jié)束之后，訂閱用戶(hù)立即掉到不足兩萬(wàn)。現(xiàn)在這家公司也不敢推送文章了，因?yàn)橐煌扑?，反倒提醒用?hù)之前關(guān)注了一個(gè)跟自己再也沒(méi)有關(guān)系的賬號(hào)，通通取消關(guān)注?，F(xiàn)在他們?cè)诩m結(jié)，接下來(lái)該怎么留住這批用戶(hù)？

　　如果這個(gè)賬號(hào)在開(kāi)通之前規(guī)劃好展會(huì)結(jié)束之后賬戶(hù)的延續(xù)和用戶(hù)的留存問(wèn)題，就不至于產(chǎn)生這樣的“悲催”結(jié)果：一推文章就

　　“掉粉”！

　　因此，做微信營(yíng)銷(xiāo)之前，必須體系化規(guī)劃，在賬號(hào)上提供什么服務(wù)、規(guī)劃哪些功能、推送什么內(nèi)容，讓用戶(hù)持續(xù)地關(guān)注你。一個(gè)公眾號(hào)能讓用戶(hù)持續(xù)關(guān)注，必須有它獨(dú)特的價(jià)值，能夠提供別的賬號(hào)無(wú)法提供的服務(wù)，或者能提供更為優(yōu)質(zhì)、更為貼心的服務(wù)。獨(dú)一無(wú)二的服務(wù)才是留住用戶(hù)的核心，其他都是白扯。

 

你是否有足夠的基礎(chǔ)去吸引那么多用戶(hù)？這里的基礎(chǔ)一是指你的銷(xiāo)售渠道基礎(chǔ)，你有多少渠道在銷(xiāo)售產(chǎn)品？二是你的客戶(hù)資源基礎(chǔ)，你有多少老用戶(hù)？截至目前，一共有多少消費(fèi)者在你這里消費(fèi)了，而且還留下有效聯(lián)系信息，例如手機(jī)號(hào)、郵箱、QQ等？三是要看你有多少媒介資源基礎(chǔ)，你有多少門(mén)店，你有多少員工？大公司上百號(hào)人，隨便勒令全體員工轉(zhuǎn)發(fā)分享公眾號(hào)，一篇不錯(cuò)的文章立馬帶來(lái)過(guò)千關(guān)注；四是品牌沉淀基礎(chǔ)，新晉的品牌跟已經(jīng)接近十年的品牌是不一樣的，新品牌開(kāi)通了微信公眾號(hào)不會(huì)有用戶(hù)主動(dòng)搜索關(guān)注，而老品牌則會(huì)有很多主動(dòng)關(guān)注的用戶(hù)，因?yàn)樗呀?jīng)形成了品牌，有一定的知名度；五是你的產(chǎn)品服務(wù)基礎(chǔ)，你的產(chǎn)品真的有吸引力？你的服務(wù)真的很好，沒(méi)一個(gè)用戶(hù)跟你撒潑？質(zhì)量過(guò)硬？外觀(guān)“給力”？月銷(xiāo)過(guò)億？六是你的品類(lèi)基礎(chǔ)，例如你是做溜冰鞋的，那粉絲數(shù)肯定不能向杜蕾斯看齊，不是所有人都需要溜冰鞋吧，但肯定絕大多數(shù)人都需要杜蕾斯，品類(lèi)基礎(chǔ)就決定了你最終的用戶(hù)基礎(chǔ)。還有，不是所有知道你的用戶(hù)都會(huì)關(guān)注你，也不是所有喜歡你這個(gè)品牌的用戶(hù)都會(huì)關(guān)注你，更不是所有的使用你們產(chǎn)品的用戶(hù)都會(huì)關(guān)注你，除非你給了用戶(hù)足夠充分的理由。因此，還要加上第七個(gè)，你有用戶(hù)駕馭基礎(chǔ)嗎？過(guò)去沒(méi)玩過(guò)微博，也沒(méi)玩過(guò)論壇，公司就是銷(xiāo)售型公司，只懂攻克大渠道，飯桌上搞定采購(gòu)經(jīng)理，不懂論壇灌水，不懂做你粉絲的粉絲，那別指望了，你還有很多功課要補(bǔ)。這里做個(gè)總結(jié)：銷(xiāo)售渠道基礎(chǔ)、客戶(hù)資源基礎(chǔ)、媒介資源基礎(chǔ)、品牌沉淀基礎(chǔ)、產(chǎn)品服務(wù)基礎(chǔ)、品類(lèi)屬性基礎(chǔ)和用戶(hù)運(yùn)營(yíng)能力基礎(chǔ)是決定你能留住多少用戶(hù)的七個(gè)因素。

　　體系化規(guī)劃好服務(wù)和功能，對(duì)照七個(gè)因素審視一下自己，知道自己幾斤幾兩，冷水潑潑冷靜了，這時(shí)候再來(lái)想如何吸引用戶(hù)進(jìn)來(lái)。其實(shí)能想到這里，大概都明白該怎么做了。沒(méi)錯(cuò)，就是活動(dòng)。

　　活動(dòng)的最大作用在于快速積累用戶(hù)。至于活動(dòng)要怎樣才會(huì)有效果，本書(shū)中的“為什么你的微信活動(dòng)沒(méi)有效果？”一節(jié)會(huì)詳細(xì)講解，這里不再多講。

　　從開(kāi)始的體系化規(guī)劃微信功能，到定位服務(wù)，到審視自己的7個(gè)基礎(chǔ)，到活動(dòng)推廣“漲粉”，是做微信營(yíng)銷(xiāo)必須思考清楚的四個(gè)問(wèn)題。“漲粉”實(shí)際上是這四個(gè)問(wèn)題里的最后一個(gè)問(wèn)題，這點(diǎn)很像用快餐式思路去思考嚴(yán)肅的事——關(guān)系一生幸福、子孫后代的結(jié)婚問(wèn)題。企圖用短平快的思路去解決長(zhǎng)久相處的人生命題，大多要么無(wú)法得手，要么離得快，看看閃婚失敗的幾率有多高就知道了。

　　順道說(shuō)下開(kāi)頭說(shuō)的那個(gè)書(shū)畫(huà)展的案例，如果它當(dāng)初開(kāi)通的不是某某書(shū)畫(huà)展，而是書(shū)畫(huà)愛(ài)好者的公眾號(hào)，透過(guò)展會(huì)積累的用戶(hù)將是它下一步商業(yè)化的基礎(chǔ)。搞搞線(xiàn)下書(shū)畫(huà)拍賣(mài)會(huì)，平時(shí)多推送一些書(shū)畫(huà)鑒賞知識(shí)，搞書(shū)畫(huà)大賽，與各類(lèi)畫(huà)廊合作，給各類(lèi)書(shū)畫(huà)展賣(mài)門(mén)票，眾籌式激發(fā)用戶(hù)參與，可以延伸很多商業(yè)空間吧？有沒(méi)有可能成為國(guó)內(nèi)最大的書(shū)畫(huà)類(lèi)自媒體？而且毫無(wú)疑問(wèn)的，書(shū)畫(huà)愛(ài)好者的經(jīng)濟(jì)能力都不差，你懂的。多可惜?。?/p>

　　做微信營(yíng)銷(xiāo)是探索移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的最便捷手段，這是做微信營(yíng)銷(xiāo)時(shí)認(rèn)識(shí)上必須有的高度。移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)是有很大差異的。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)是分散、互不關(guān)聯(lián)、相對(duì)割裂的，單點(diǎn)突破即可決勝；而移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是多點(diǎn)聯(lián)動(dòng)、多個(gè)因素相互牽制共同作用的，必須體系化協(xié)同、多點(diǎn)共同發(fā)力才能生效的。所以過(guò)去很多傳統(tǒng)企劃人會(huì)津津樂(lè)道自己曾經(jīng)在報(bào)紙上搞過(guò)一個(gè)滿(mǎn)城風(fēng)行的創(chuàng)意，但那種過(guò)時(shí)的玩意兒在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上玩不轉(zhuǎn)，在微信上無(wú)法復(fù)制。